سياسة الشحن والتوصيل – متجر سما

نحرص في متجر سما على تقديم تجربة تسوق سلسة وسريعة، ونوفر خدمة الشحن والتوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية وخارجها وفق السياسة التالية:

1. مدة معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 24-48 ساعة من تأكيد الدفع.

• في حال وجود أي تأخير غير متوقع، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالتحديثات.

2. مدة التوصيل

• داخل المملكة العربية السعودية: التوصيل خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

• الدول الأخرى: يختلف وقت التوصيل حسب الدولة وشركة الشحن المختارة، ويتم تحديده عند إتمام الطلب. (التوصيل من3-5 ايام عمل)

3. تكلفة الشحن

• داخل السعودية: رسوم الشحن ثابتة 28 ريال.

• شحن مجاني داخل السعودية للطلبات التي تتجاوز 199 ريال.

• خارج السعودية: تعتمد رسوم الشحن على الدولة وخدمة الشحن المختارة، وسيتم عرض التكلفة عند إتمام الطلب.

4. شركات الشحن

• داخل السعودية: نتعامل مع شركات شحن موثوقة مثل سمسا وأرامكس لضمان سرعة وأمان التوصيل.

• خارج السعودية: يتم الشحن عبر DHL وسمسا، وتختلف المدة والتكلفة حسب الدولة.

5. تتبع الشحنة

• سيتم إرسال رقم تتبع بمجرد شحن الطلب، ويمكن متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.

6. تأخير أو مشكلة في التوصيل

• في حال حدوث أي تأخير غير متوقع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر [وسيلة التواصل].

• في حال وجود مشكلة في استلام الطلب، مثل خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل للطلب، سيتم التنسيق لحل المشكلة بأسرع وقت.

7. الشحن الدولي

• نوفر الشحن الدولي إلى عدة دول، وتختلف التكلفة ومدة التوصيل حسب الوجهة.

للاستفسارات والمساعدة، تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/الواتساب/الهاتف].